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18. 【写作指导】材料分析  这是一段典型的叙述材料。随着网购逐渐进入你我的生活，我们在进行网购时，不可避免地会出现一些问题，比如围绕产品质量而产生的买主与卖家间的矛盾等。文章合为时而著，这则材料意在引导学生关注现实的生活，事实上，网络只是一个平台和媒介，我们真正要思考的还是人与人之间关系的维系、矛盾的处理等。
立意方向：（1）选择小冯的角度。小冯是因为物品便宜才去选择购买，其实自己并不是真的需要，生活中不应该贪图小便宜，小冯很快就收到了售后赔偿，应该在理解的前提下，及时取消差评。小冯在接到电话后，情绪比较激动，应当学会克制自己的情绪等。
(2)选择卖家的角度。好的信誉来源于好的商品，重质量才是商家的经营之道。小冯没有及时取消差评，卖家也应当多一分理解，多一些包容，情绪激动解决不了任何问题。寄送牌位，应当受到谴责，这只能使本已紧张的的买家与卖家关系更加恶化。寄送牌位，可能已经触碰了法律的底线，涉嫌恐吓等。
(3)选择淘宝网的角度。应当有未雨绸缪的制度准备，而不是临时抱佛脚。应当更加完善交易体系，减少买家与卖家间不必要的矛盾。应当从源头制止不合格商品进入销售渠道等。
参考素材
（1）理论素材
①质量是维护顾客忠诚的最好保证，——杰克·韦尔奇
②对产品质量来说，不是100分就是0分。——松下幸之助
③人之谤我也，与其能辩，不如能容。人之侮我也，与其能防，不如能化。——弘一法师
（2）事实素材
①1985年，一位用户向海尔反映：工厂生产的电冰箱有质量问题。于是张瑞敏首席执行官突击检查了仓库，发现仓库中质量不合格的冰箱还有76台。当时研究处理办法时，干部提出意见：作为福利处理给本厂的员工。就在很多员工十分犹豫时，张瑞敏却做出了有悖“常理”的决定，开一个全体员工的现场会，把76台冰箱当众全部砸掉！而且，由生产这些冰箱的员工亲自来砸！结果，就是一柄大锺，伴随着那阵阵巨响，真正砸醒了海尔人的质量意识！
②明朝年间，山东济阳人董笃行在京城做官。一天，他接到家信，说家里盖房为地基而与邻居发生争吵，希望他能借权望出面解决此事。董笃行看后马上修书一封，道：“千里捎书只为墙，不禁使我笑断肠，你仁我义结近邻，让出两尺又何妨。”家人读后，觉得很有道理，便主动在建房时让出几尺，而邻居见董家如此，也有所感悟，同样效法。结果两家共让出六尺宽的地方，房子盖成后，就有了一条胡同，世称“仁义胡同”。
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